Retour- en terugbetalingsbeleid – uitsluitend online verkoop
Bij Equidesign vindt alle verkoop uitsluitend online plaats. Wij leveren onze producten via verzending en beschikken niet over een fysieke winkel of afhaalpunt. Hieronder leest u ons retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Herroepingsrecht – online standaardproducten
Voor standaardproducten die online zijn besteld geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, ingaande op de dag na ontvangst van het product.
Binnen deze termijn kunt u uw bestelling zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.
2. Uitsluiting herroepingsrecht – maatwerk & gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:
-
speciaal op maat zijn vervaardigd
-
volgens persoonlijke specificaties zijn samengesteld
-
gepersonaliseerd zijn op verzoek van de klant
Dit betreft onder andere maatwerk rijlaarzen. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij sprake is van een aantoonbare productiefout of non-conformiteit.
3. Voorwaarden voor retourzending
Een retourzending wordt alleen geaccepteerd indien:
-
het product ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd is
-
het product uitsluitend is gepast voor beoordeling
-
het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd
Bij gebruikssporen, beschadiging of vervuiling behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.
4. Retour aanmelden
Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld via:
📧 contact@equidesign.nl
Vermeld hierbij:
Zonder voorafgaande aanmelding kunnen retourzendingen worden geweigerd.
5. Verzendkosten retour
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout of beschadiging aan onze zijde.
Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd en bij voorkeur met track & trace te worden verzonden. Het risico van de retourzending ligt bij de klant.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan.
7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Indien u een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail te melden, onder vermelding van uw ordernummer en voorzien van duidelijke foto’s. Wij nemen vervolgens contact met u op voor een passende oplossing.
8. Contact
Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen via:
📧 [contact@equidesign.nl
🌐 www.equidesign.nl
Dit beleid is opgesteld conform de geldende wetgeving voor online verkoop op afstand.
